下载后可任意编辑通信行业研发中心业务管理室数据业务营销与投诉处理岗位说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日研发中心数据业务营销与投诉处理职务说明书岗位名称数据业务营销与投诉处理岗位编号YF-06所在部门研发中心 业务管理室岗位定员直接上级研发中心业务管理室 室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期 5 月本职: 根据梦网业务进展情况,全面制定、落实数据业务宣传推广方案,处理客户的各项投诉职责与工作任务:职责一职责表述:业务分析工作时间百分比:10%工作任务梦网业务各地市市场调查细分市场,根据年龄、消费水平、职业等逐步细分梦网用户市场根据不同的梦网业务定位目标市场职责二职责表述: 业务整合工作时间百分比:10 %工作任务根据梦网业务的种类进行整合包装;现已开通上千种梦网业务,分四大类时时跟踪业务进展周期,定期整合重点业务促销前期的准备职责三职责表述:业务推广策划建议工作时间百分比:10%工作任务制定梦网业务宣传方案;协调市场部确定宣传渠道及制定执行方案指导各地市执行推广方案市场效果跟踪职责四职责表述:SP 宣传管理工作时间百分比:10 %工作任务对 SP 业务宣传的管理SP 宣传品的审核SP 媒体广告的审核职责五职责表述:群发管理工作时间百分比:10%工作任务SP 梦网业务群发审核、批准短信群发管理系统的维护下载后可任意编辑各地市梦网业务短信群发的管理职责六职责表述:市场营销跟踪工作时间百分比:10 %工作任务促销业务后期的总结活动结束后的业务跟踪、分析搜集市场反馈结果职责七职责表述:梦网业务投诉管理工作时间百分比:20%工作任务受理日常梦网业务投诉处理日常梦网业务投诉;(现分全网 SP 业务、本网 SP 业务;其中全网 SP100 家,本网 37家),协调集团公司及省公司相关部门。受理集团公司投诉案件、绿色通道投诉案件、省级投诉案件受理各地市梦网业务投诉、网站类投诉职责八职责表述:SP 投诉管理工作时间百分比:5%工作任务受理 SP 的投诉。主要以本网 SP 为主,本网 SP 为 37 家 。协助 SP 推断并解决网络障碍,确保业务通道通畅协助 SP 核查话单数量准确性及解决 SP 对结算金额产生的疑问协助 SP 解决财务结算过程中的遇到的困难职责九职责表述: 其它投诉管理工作时间百分比:5 %工作任务IP 类投诉管理GPRS、彩信投诉管理CMNET 投诉管理协调相关部门处理职责十职责表述:投诉统计与投诉分析工作时间百分比:5%工作任务按日统...
