下载后可任意编辑银行战略合作的典范12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑银行战略合作的典范——中国建设银行与美国银行战略合作纪实 6 月，建设银行与美国银行签订投资协议的同时，签署了战略协助协议，同年 9 月战略协助正式启动。4 年多来，双方完全遵守和实施了当初的协议，成为国有银行对外资开放的经典案例。截至当前，建设银行与美国银行累计完成 41 个协助型项目、31 个咨询型项目、233 个经验分享项目，美国银行有超过 1550 名专家参加了战略协助。开展了 5 期共 43 名中层管理人员赴美跟岗培训，近 3900 名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。经过四年多的合作，战略协助使建行在转变观念、引进技术、改进流程、培训人才等方面获得了综合收益。无论是引进美国银行“客户之声”调查方法，推动建行“以客户为中心”理念落实；还是22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑学习美国银行“以数据为基础的管理”，推动建行管理模式由“经验管理”向“数据管理”的精细化管理方式转变；以及借鉴美国银行流程标准化、一致化的做法，推动建行的“流程银行”建设，都使得国际先进的银行经营管理理念正逐步转化为建行的日常经营管理行动。（一）个人客户服务得到极大改进，客户满意度快速提升改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速进展，是建行战略转型与进展的关键举措。在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财宝管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。改造之后，建行的个人普通客户、中高端客户和高端客户都体验到专业化、高效率的服务，客户满意度显著提高，产品销售快速增长，个人业务市场竞争力大幅提升。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑普通零售网点实现了从“交易核算型”向“销售服务型”转变，满足了大众客户对快速、便捷服务的需求。完成零售网点一代转型，网点产品日均销售提高 64.8%客户平均等候时间下降 40％，等候时间低于 10 分钟的占比达到 71％，有效缓解了客户“排长队”问题。理财中心实现了从“产品驱动”向“客户驱动”的转变，满足了VIP 客户专业化、差别化的服务需求。 底建行有 1200 家网点实现了二代转型，VIP ...
