长安汽车客户管理标准手册

下载后可任意编辑长安汽车客户管理标准手册12024 年 4 月 19 日 客户关系管理客户关系管理共八册 · 第六册共八册 · 第六册长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册下载后可任意编辑目 录前 言..............................................1一、客户满意度管理.......................................21.1 客户满意度.......................................21.2 内部调查方法.....................................21.3 外部调查方法.....................................41.4 客户满意度管理...................................6二、客户回访管理.........................................72.1 客户销售回访.....................................72.2 客户维修回访.....................................92.3 客户投诉管理....................................13三、客户关怀............................................183.1 客户关怀方式....................................183.2 客户关怀内容....................................18四、客户档案管理........................................194.1 数据库建立标准程序..............................194.2 建立客户资料的原则..............................204.3 科学分类与建档....20 来自.... 中国最大的资料库下载五、附件................................................21附件 1:一般用户销售回访模板.........................21附件 2:用户维修回访记录表...........................22附件 3:新购车用户回访记录统计表.....................23附件 4:维修用户回访记录统计表.......................24附件 5:客户中心回访程序管理表.......................2532024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑附件 6:客户投诉记录表...............................26附件 7:月份客户投诉处理统计月报表...................27附件 8:重大投诉事件处理报告.........................28附件 9:经销商客户关系中心__月报表...................2942024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前 言壱. 客户是经销商最为宝贵的资源,管理好并分析现有的客户数据,能够不断提升客户满意度,防止客户资源流失,逐步积累客户对于长安汽车以及经销商的忠诚度,这是经销商能够永续经营的基础。弐. 本章目标: 分析客户需求...