下载后可任意编辑门店员工培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑门店店员培训手册(门店管理必读)遇到不同类型的顾客你该如何应对;如何向顾客说明产品能增加购买欲;如何报价能占据主动位置;顾客有顾虑时你该如何解决;成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员,这些问题你都应该知道!第一节:售前准备一、 观念篇 1、 导购:就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的)2、自身素养:作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素养和修养的社会人,并真诚的关注和尊重她人。(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。(2)、知识:具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。(3)、应变:能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议。(4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参加公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得(5)、服务:能妥善解决售后,维护与投诉问题。(6)、自制:善于维护公司和商场的形象及利益。3、服务态度:作为一名导购员,微笑是你每天工作的开始,微笑会带给我们自信,微笑会带给我们欢乐,我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑务的过程,我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者,让微笑成为我们公司服务的重要。关键词:踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。4、理念:(1)销售过程中销的是什么?答案:自己。a、销售任何产品之前首先推销的是自己。b、 一听你讲的话便象外行,顾客根本不会同意谈下去。c 、为成功而装扮,为胜利而穿着。(2)销售过程中售的是什么?答案:观念。a 观――价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。b、念――信念,客户认为的事实。c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。d、我们的工作是协助和帮助,顾客买到她认为最合适的产品及服务。(3)买卖过程中买的是什么?答案:感觉。在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉,那么你就找到打开顾客钱包的”钥匙”了。(4)买卖过程中卖的是什么? 答案:好处。就是能给顾客带来什么欢乐跟利益,能帮她减少或避开什么麻烦和痛苦。(5)在销售的过程中,决定销售成败的人类行为动机是什么?32024 年 4 月 19 日下载后可...
