下载后可任意编辑关于问题件留言法律规范事宜: 一、 所有问题件, 网点公司必须进行问题件扫描且需保证情况属实, 扫描需指定正确的问题件类型, 否则引起投诉, 按延误处理。可经过巴枪扫描上传的问题件类型包含以下几点: 1、 送无人, 电话联系明日送( 适用于所有当天去送过但因收件人不在或联系不上无法送达, 之后电话又联系好明天派送的件, 一派、 二派均适合) 2、 送无人, 电话联系不上, 明日送( 适用于当天到达第一次去送过但因收件人不在或联系不上无法送达, 明天再安排派送的件, 只适合一派, 假如二派无人就是问题件了, 需要留言) 3、 已联系收件人, 明日送( 适用于当天没有拿去派送, 但跟收件人联系确认明日送的快件) 4、 节假日客户休息, 延时送( 详见细则 48 条) 5、 客户要求自取( 与收件人联系好答应自取的件, 当天不用留言, 三天未取再留言通知发件申通) 6、 学校件, 已通知自取( 详见细则 47 条) 7、 超派无点件, 已通知自取( 详见细则 55条) 8、 客户要求更改地址派送( 与收件人联系好改地址, 地址搬迁, 地址不详的件, 已经联系上第二天或其它时间能正常派件的件) 9、 错发件( 详见细则 53 条第 2 点) 10、 临时无法派送( 仅限于特别情况下使用, 如突发的交通事故、 天气原因、 网络车晚点导致的大量快件无法派送, 能够扫描此类型, 但同时必须发网点公告, 网点假如滥用此问题件类型, 造成延误的将正常追究延误责任。) 11、 问题件请联系发件公司( 所有需要发件公司处理的问题件, 都要留言, 比如破损件、 客户拒收、 要拆包不签字, 违禁品、 地址不详且电话联系不上等) 二、 需要其它网点公司协助处理的问题件, 必须当天在内部事务指定留言派件网点就问题件留言给发件网点时, 留言内容必须详细且属实必须包含面单上的详细信息( 如单号, 收发件地址, 收发件人, 联系方式) 以及问题件原因, 如问题件留言不详细、 不属实将视为无效留言, 派件网点承担延误责任。( 1) 对于需要发件网点协助处理的问题件, 派件网点必须在当天指定留言给发件网点, 发件网点在 12 点前回复处理结果的, 市区件下午必须完成派送, 12 点后回复的将在次日按正常派送时间完成派送。但无论发件网点当天是否回复, 对于地址正确的快件, 第二天早上必须再次进行派送, 如第二天仍送不了的, 再次留言给发件网点, 等候发件网点的回复。对于这些问题件, 当天未...
