下载后可任意编辑项目实施体会1下载后可任意编辑项目实施体会1.要努力改变游戏规则, 开始的时候 WY 明显处于优势的地位, 使得实施做得很被动, 这时就要学会用自己的专业性及其它方面的优势来与她 PK, 使她有一种认同感, 否则事会越做越麻烦; 2.要积极的学会调动对方的资源, XX 实施, LT 的加入是一个非常重要的点。到了后期, 任务越来越重了, 假如单纯依靠自身的力量, 这事麻烦大了, 一些基础的工作, 需要别人来做, 同时这事WY 肯定不做, 当时北京公司没有相关的资源, 后来与 XX 协调, LT加入到实施中。事实证明, 她的加入使后期的工作顺利了许多; 3.培训最后是做现场操作培训, XX 系统的使用, 假如不去优山美地等项目部做培训, 使用难度会比较大。要现场解释她们的问题, 这不可避开的涉及到她们自身利益的考量, 要打消她们在这方面的 顾 虑 , 否 则 她 们 会 想 出 100 个 理 由 不 用 系 统 ; 4.不能用太技术化的语言来面对客户, 对于我们可能是非常幼稚的问题, 但从她们眼中可能情况就不一样了, 要多从业务的角度来与她们对话; 5.要成功抑制她们的需求, 用户的需求假如不抑制, 是无限成长的。这里不是不让用户提需求, 而是要对需求分等级: 核心需求( 影响业务流程及使用的) 、 非核心需求( 不影响使用, 但会影响使用效率等的问题) 。当然领导提出的需求要划到核心需求里面。2下载后可任意编辑在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图, 而且无限制地扩大客户的需求, 成功的实施顾问在与客户进行接触的过程中, 就应该有让客户狂热的头脑降温的意识。这一点在前期做得不够好; 6.与客户沟通, 要尽量避开直接的冲突, 注意沟通的技巧, 要做到有礼有节, 以理服人, 但在需要改变游戏规则的时候, 也有可能要利用一下冲突。就算是发生了直接冲突, 也不能将情绪带到后面的工作当中, 并事先说明对事不对人。3
