下载后可任意编辑一、 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而进展。二、导游服务的产生与进展经历了三个变化： ★1、单一向导到多功能服务2、泛缘关系到业缘关系（非职业性进展为职业性）3、随意性到法律规范化 三、导游服务的产生1、旅行：19 世纪 40 年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。2、现今导游与古导游的区别 非专职性 非经济性 非有组织接待性 3、导游服务及旅行社 （1）1841 年 7 月 5 日，在旅游进展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特别的火车短程旅行参加禁酒大会，后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。托马斯·库克始终随团陪同，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现，也被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 1845 年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河 。（2）第二次世界大战后，大规模的旅游活动得到进展，导游队伍迅速扩大。（3）1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部，1927 年独立出来成立了中国旅行社。这时也出现了第一批中国导游员。 （4）新中国第一家国营华侨服务社于 1949 年 11 月 19 日在厦门市诞生。华侨旅行社 1974 改名为中国旅行社。 （5）1954 年 4 月 15 日北京成立中国国际旅行社总社（6）1980 年中国青年旅行社成立。 三、 导游服务的进展 1、英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。2、每年进行世界导游大会3、大众旅游时期导游服务的特征：●●（1）导游职业自由化（2）导游服务商品化 （3）导游服务法律规范化 四、 导游服务的范围 导游服务的范围是指导游员向旅游者提供服务的领域。1、讲解服务 导游讲解服务是①指旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，②参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和③某些参观点的口译服务。2、生活服务 ①旅游者入出境迎送；②旅途生活照料；③上下站联系；④食、住、行、游 、购、娱等活动的具体安排实施。3、安全服务 ①关怀旅游者的身心健康；②保护旅游者的财产不受损失； 4、咨询服务 导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规 、通讯交通等问题。5、问题处理 指导游员帮助游客处理和解决临时发生的问题和困难，包括各种旅游故障和问题。五...
