案例介绍 甘肃省商贸公司组织 14 人前往北京参观旅游，期限为 9 月 13 日至 20 日
9 月 11 日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为 750 元，另外提出返程票手续费每人 30 元，旅游团到京后，交齐所有费用
当日 11 时左右，该公司传真致旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准以及旅游费的报价
并注明以上行程，报价请确认，在传真件上加盖了该公司的印章
下午 2：30 分，旅行社传真回复，对行程安排、接待标准和旅游费的报价表示接受外，仍提出应付火车订票费每人 30 元，到京后即交齐团费
商贸公司当日未再回复旅行社
9 月 11 日下午 17：40 分，商贸公司组织的 14 人乘火车出发
9 月 12 日，商贸公司传真给旅行社，称返程订票费手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方领队带去，先付 50%，余款在离京上火车时给付
旅游团 13 日早到北京西站，望做好接待服务准备
旅行社收到传真后，立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待
随后，商贸公司旅游质监部门反映，要求进行协调，督促旅行社接待即将到京的旅游团
经旅游质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅游团，商贸公司接受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加 10 元，到京即付清全部团款，返程票自理，不再收取手续费
9 月 13 日晨，该商贸公司一行 14 人到达北京西站，旅行社按时前往车站接团，并根据商贸公司要求安排了食宿和参观游览活动
该商贸公司 14 人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避开陷入无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费 200 元；为解决纠纷支付来往电话费 150 元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费 240 元，我方
