票务事故及典型违章汇编1重点讲义资料

票务事故及典型违章汇编（2011-2013.6）2013年 8 月1 目录第一部分：四类票务事故 ................................................. 2案例一：售票员邓某侵占票款事故 ................................... 2案例二：值班员陈某侵占票款事故 ................................... 2案例三：广佛线多名员工蓄意导致票务收益流失事故....... 3第二部分：三类票务事故 ................................................. 4案例一：值班员舒某利用虚假手段填平账目事故.............. 4案例二：值班员肖某违章使用他人密码修改票务报表事故 5第三部分：一、二类票务事故 .......................................... 7案例一：值班员遗失钱箱支架钥匙事故 ............................ 7第四部分：严重票务违章 ................................................. 8一、售票员冒充乘客签名事件 .......................................... 8二、值班站长吴某虚假备注报表事件................................ 9三、广州东站多名员工假冒他人签名事件....................... 10四、沥 滘站违章补币事件 ............................................... 10五、广州东1#站补币操作等多起违章事件 ..................... 11六、华师站遗漏清点硬币钱箱事件 ................................. 12七、交接不清导致乘客车票被消费、遗失事件................ 13八、操作不当影响服务事件............................................ 142 第一部分：四类票务事故案例一：售票员邓某侵占票款事故（一）事故概况2011 年 6 月 24 日鱼珠站售票员邓某在办理非付费区免费更新车票的乘客事务时，故意欺骗乘客收取了2 元票款。随后，邓某将 2 元票款及班中找零长款0.1 元钱移出客服中心并占为已有。（二）事故定性、处理此事件定性为四类票务事故，邓某对此事故负全部责任， 按解除劳动合同进行处理。（二）事故分析1．售票员邓某在工作中故意不按规定办理乘客事务，欺骗乘客多收取现金并占为已有。2．邓某票务安全意识薄弱，利用找零长款等方式截留票款。案例二：值班员陈某侵占票款事故（一）事故概况2011 年 3 月 16 日上午因票务系统故障， 西门口站夜班值班员把未录入系统的 1 份早班报表及 2.4 元票款交给接班值班员陈某。 陈某3 打包票款时未将这2.4 元录入票务系统，导致长款2.4 元...