解解决问题决问题的的88个基本步骤个基本步骤88DDisciplinesFrankSongFrankSong06/22,201906/22,2019D0-D0-为为8D8D过程做准备过程做准备D1-D1-建立题建立题团队（团队（EstablishTeam)EstablishTeam)D2-D2-描述问题描述问题(Problem(ProblemDescriptionDescription))D3-D3-执行执行暂时对策暂时对策(ContainmentPlan)(ContainmentPlan)D4-D4-找出找出真正原因真正原因(TheRootCauseAnalysis)(TheRootCauseAnalysis)D5-D5-永久永久对策对策(permanentCorrectiveAction)(permanentCorrectiveAction)D6-D6-效果验证（效果验证（EffecnivenessEffecnivenessVerification)Verification)D7-D7-防止再防止再发发(PreventRecurrence)(PreventRecurrence)D8-D8-团队激励团队激励(CongradulateYourTeam)(CongradulateYourTeam)ContentContent目录目录一、什么是8D1.8D问题求解法的起源二战期间，美国政府采用一种类似8D的标准——“军事标准1520”。1987年福特公司首次用书面记录下8D法。在福特汽车公司，这一方法被命名为“团队导向的问题解决方法”。2.8D问题解决法（8DProblemSolving），是一种用以界定、矫正和消灭反复出现的质量问题的管理方法。8D是一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法，它包括8个解决问题的方法步骤，其中的D即是英文方法Disciplines的首个字母。二、8D的好处使用8D有以下好处：1.能确定问题的根本原因和纠正问题；2.通过建立小组训练内部合作技巧；3.推进有效的问题解决和预防技术；4.改进整个质量和生产效率；5.防止相同或者类似问题的再发生；6.提高顾客的满意度；7.增强对供应商的产品和过程的信心。三、8D方法的应用时机1.顾客投诉问题时；2.重大不合格的产品问题时；3.严重和反复重发的问题；4.对那些需要长期纠正措施解决的缺陷；5.采取行动时；6.需要团队共同作业的问题。四、8D提交的时间一般要求：1.发现问题的24H内，提交包含所采取的临时对策的8D报告；2.发现问题的72H内提交包含问题发生原因初步分析的报告。特殊要求：根据顾客要求确定。五、8D方法的常用工具工具应用时机应用场合头脑风暴D4,D5推移图D0,D2,D81.成本削减，财务贡献；2.品质目标达成情况；3.不良率达到控制查检表D2,D71.内部审核；2.执行情况点检因果图，FTA，5WhyD41.重要问题原因分析；2.顾客抱怨分析柏拉图D0,D2,D41.不良项目排列；2.供应商合格排列控制图D3,D6过程稳定情况控制FMEAD3,D4,D5,D6,D7六、8D的内容ContentD0-D0-为为8D8D过程做准备（过程做准备（PrepareFor8DPrepareFor8DProcess)Process)D1-D1-建立题建立题团队（团队（EstablishTeam)EstablishTeam)D2-D2-描述问题描述问题(ProblemDescription)(ProblemDescription)D3-D3-执行执行暂时对策暂时对策(ContainmentPlan)(ContainmentPlan)D4-D4-找出找出真正原因真正原因(TheRootCauseAnalysis)(TheRootCauseAnalysis)D5-D5-永久永久对策对策(permanentCorrectiveAction)(permanentCorrectiveAction)D6-D6-效果验证（效果验证（EffecnivenessEffecnivenessVerification)Verification)D7-D7-防止再防止再发发(PreventRecurrence)(PreventRecurrence)D8-D8-团队激励团队激励(CongradulationYourTeam)(CongradulationYourTeam)D0-为8D过程作准备1.描述问题的现象2.评估进行8D所需的需求3.采取紧急必要措施，保障客户产品D1-D1-第一步骤第一步骤::建立解决问题团队建立解决问题团队1.让客户了解我们非常地重视他们所反应的问题2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题3.所有成员共同承担责任及后果，但不要单兵作业，也不要写PaperworkD1-D1-第一步骤第一步骤::建立解决问题团队建立解决问题团队成员包括：成员包括：•最高指导员（最高指导员（Champion)Champion)一般为主管阶层，对小组的进度有监督，支持一般为主管阶层，对小组的进度有监督，支持及决策决定权力及决策决定权力•指导员（指导员（Leader)Leader)负责协调，活动进行的引导，汇整小组的意见负责协调，活动进行的引导，汇整小组的意见及决策并呈报，指导员需以其专业素养引导成及决策并呈报，指导员需以其专业素养引导成员循８...
