个人收集整理仅供参考学习《有效的沟通技巧》培训提纲一、高效沟通概述 :1、高效沟通概述； 2、高效沟通的三原则； 3、沟通失败的原因。二、有效的沟通技巧 : 1、完整的沟通过程 2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧4、有效反馈技巧三、有效的肢体语言 :1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言四、高效沟通的基本步骤五、人际风格沟通技巧:1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧六、电话沟通技巧七、怎样与领导进行沟通:1、向领导请示汇报的程序和要点；2、与各种性格的领导打交道技巧；八、怎样与部下进行沟通:1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的技巧第一讲：高效沟通的概述一、决定业绩的三个方面：态度（Attitude）、知识（ Knowledge）、技巧（ Skill ）。管理名言：提高员工和个人技能将变成一个企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。工作中态度是决定业绩的前提，你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力的重要的基础；技巧是一个非常重要的因素，它是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。研究证明： 一个职业人士所需的三个最基本技巧依次是：沟通的技巧、 管理的技巧、 团队合作技巧。二、高效沟通概述：1、沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通三大要素：A、 要有一个明确的目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通，不然成了聊天。B、达成共同的协议：沟通结束的标志就是是否达成一个协议。C、沟通信息、思想和情感：现实生活沟通中传递更多的是彼此间的情感，信息不是主要内容。3、沟通两种方式：语言的沟通各肢体语言的沟通。4、沟通的双向性：传送者及接收者。5、沟通的三个行为：说、听、问。二、高效沟通三原则：1、谈论行为不谈论个性；2、要明确沟通； 3、积极聆听。三、沟通失败的原因：个人收集整理仅供参考学习1、缺乏信息和知识； 2、没有明确说明重要性； 3、只注重表达，没有注重倾听；4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。 。。。。第二讲：有效沟通技巧一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈。沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者，当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。二、有效发送信息的技巧：（一）选择有效的信...
