个人收集整理仅供参考学习质量管理（ 1）一 质量方针：全体员工参与，严格遵守ISO9001 质量体系要求以及法律法规要求，并不断地提高我们的技术水平、制造能力和产品质量，制造出具有国际竞争力的太阳能发电产品，满足顾客对绿色产品的需求，从而为人类社会的可持续发展做出贡献。二 公司质量目标：产品的合格率不低于98%；顾客的满意率不低于98% 三 质量管理的基本概念1 现代质量管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。1.1 质量检验阶段这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。1.2 统计质量控制阶段20 世纪 20 年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从“事先把关”变为了“预先控制” ，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。个人收集整理仅供参考学习1.3 全面质量管理的阶段（ TQM ）这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。全面质量管理的基本要求： ：三全一样多“——全员的质量管理、全过程的质量管理，全企业的质量管理，多方法的质量管理/ 全面质量管理带来了管理思想的突破， “以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。2 质量管理的概念2.1 全面质量管理的概念： 所谓全面质量管理， 就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、 专业技术、 数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。2.2 ISO9000的概念：ISO 是国际标准化组织的简称， 是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。成立于1946 年，总部在日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准。ISO9001是该组织发表的质量标准体系。2.3 ISO14000的概念： ISO14000 是国际标准化组织发布的环境管理体系，使一个组织能够根据法律要求和重大环境影响信息，制定环境方针与目标。2.4 六西格马的概念： 是一项突出超严格质量和总体优化的系统工程，要求达到 3.4PPM 每百万次动作只有...
