精品资料可编辑修改组织行为学期末考试重点题型：一、 选择题 (10 题， 4 分 / 题)（人格、沟通、冲突）二、 名词解释 (2 题， 5 分/ 题)(一句）三、 简答 (3 题， 10 分/ 题)（要有针对性）四、 论述（ 1 题， 20 分）（先定义再论述）知识点：组织行为学： 探讨个体、 群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。1.（1 ）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。（2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感 =感觉，行为 =行动（3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。工作满意度 ：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺： 界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。2.退出 -建议 -忠诚 -怠工理论框架：（1 ）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。（2 ）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。（3 ）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。（4 ）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。3.情感、情绪和心境的区别（1 ）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。（2 ）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。（3 ）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。4. （ 1）情绪劳动 是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。（2 ）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。（3 ）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。5. 情绪和心境在组织行为学中的应用：(1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。(2) 决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启...
