组 织 行 为 学1 、 管 理 者 的 技 能 ： 技 术 技 能 、 人 际 技 能 、 概 念 技 能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化 1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力态度 1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。情绪 1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（ 2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。2、测量人格：自评法，观察者评...
