下载后可任意编辑服务器维护协议甲方：乙方： 为确保甲乙双方权利和义务的履行，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的 IT 维护外包服务达成如下协议，以便共同遵守
1、 甲乙双方:甲方为服务器设备、服务器操作系统、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权；乙方为负责维护甲方存放在 机房的服务器，服务时间从 至 ，不定期为该服务器硬件故障排除，及软件安装、升级、服务器管理和软件故障的排除的服务
2、 保密问题:双方同时签订附件《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务
3、 服务内容及方式:1）服务范围及服务内容A．服务器操作系统的（或配合甲方）安装；B．配置相关系统应用服务，使其能够正常运行；C．配置相关网络参数，对防火墙，杀毒软件的配置，开放或封锁网络端口增强系统安全；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；监测系统安全日志；加强账户口令；服务器故障的诊断与排除等
D．根据应用系统需要，配置相关依赖软件，如数据库，服务组件等；E．对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对数据定期备份转移
2）服务方式A．提供 1 天的初始系统的安全部署；B．每月通过远程方式，对服务器进行不少于2 次的故障排查和日志分析；C．服务有效期内的 7X24 小时电话支持；D．服务有效期内的 5X8 小时远程网络支持（包括远程协助，QQ 等支持），传真支持，电子邮件支持；E．服务有效期内的应急突发事件的随时处理，提供 次免费上门服务，超出次数，合同期内加收 元/次费用(按次收费，不按小时)；F．故障响应时间：一级故障，1 小时响应，2 小时内解决；二级故障，2 小时响应，1 工作日内解决；日常维护，视内容多少及复杂程度在双方协商日期内完成
服务等级分类如下：一级故障，服务器系统异常等导致整个服务器或应用软件无法运行甚至瘫痪
二级故障，因应用软
