08 市局物流中心南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心指标评价（或计算）方法及其标准卷烟分拣差错率卷烟分拣差错率低于万分之一卷烟配送及时率卷烟及时准确送至客户卷烟配送差错率卷烟配送差错率 0
01%（万分之一）以下；查看相关送货记录，有一项达不到要求每 1 个百分点扣 1 分卷烟扫码准确率漏码、错码控制在国家局标准范围客户送货满意度客户送货满意度％=（客户抽样满意户数/调查总用户数）*100%客户回访满意率投诉处理回访客户满意度=（抽样投诉处理客户满意以上/抽样投诉处理调查总用户数）*100%南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心综合部指标评价（或计算）方法及其标准商品库存管理制度建立及执行指标说明：建立健全商品入库、库存、出库管理制度，并指导执行
评分标准：商品库存管理制度不完善，扣 3-8 分不等；商品库存管理制度执行不严格而造成商品损失的，根据情节扣 5-8 分
配送制度建立及执行指标说明：建立健全商品配送管理制度，并指导执行
评分标准：商品配送管理制度不完善，扣 3-8 分不等；商品配送管理制度执行不严格而造成商品不能及时送达的，根据情节扣 5-8 分
配送任务完成率及准确率指标说明：指导送货部准确按时完成送货任务
评分标准；部门任务完成率低于是 100%一个千分点，扣 3 分；准确率低于一个千分点，扣 5 分
安全保证指标说明：指导落实安全措施，防范安全事故
评分标准：因安全措施落实不到位导致安全事故的，视情节扣生我方负次要责任的交通事故扣 3 分发生我方负主要责任的交通事故扣分
客户投诉次数指标说明：与本部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）局的全部岗位，因不满其服务工作，对其投诉的次数
评分标准：外部客户投诉，一次扣 5 分；内部客户投诉一次扣 3为6 分
客户满意度指标说明：与本部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）
