绩效管理基本知识 1、问：什么是绩效？答：绩效是指有效的活动及其结果，即为了完成某一工作而付出的行为和达成的结果。 2、问：什么是绩效管理？答：绩效管理是通过管理者和管理对象在有效沟通的基础上，通过制定绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈与循环改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理方式。3、问：绩效管理与传统评估之间有哪些区别?比较项目传统评估绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现评 价 点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象对人对事主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回亿记录立即回饿下属反应被动抵制主动合作4、问：绩效管理的“五个核心理念”是什么？答： (1) 绩效管理是企业人力资源管理的“中枢和关键”。 (2)绩效管理的核心思想是“绩效改进”。 (3)绩效管理非常关注“绩效沟通”。 (4)绩效管理注重“结果”更注重“过程”。 (5)绩效管理必须得到各级管理者的高度认同和积极参与。5、问：绩效管理包括哪些主要内容？6、问：绩效管理的三大模式是什么？答：（ 1）（关键业绩指标）导向模式；a）什么是关键业绩指标：（关键业绩指标）的英文简写，是指根据公司的战略目标层层分解，能够有效反应关键业绩驱动因素的衡量指标。b) 如何确定关键业绩指标：第一步：根据公司战略，开发业务“价值树”。第二步：确定影响大的“关键业绩指标”。第三步：根据部门职责， 将“关键业绩指标” 分配给有关部门。第四步：根据岗位说明书，确定基本作业单元（科室、车间和班组等）和个人“关键业绩指标”。c）关键业绩指标提取原则：原则描述具体的（）目标是否具体可衡量的（）目标是否可衡量可达到的（）目标能否达到结果是否具有挑战性（与标杆企业做比较）以并在职责范围内可控相关的（）目标与战略目标（上级目标）是否吻合指标是否与整个指标体系一致基于时间的（）目标有无明确的时间要求（2）平衡记分卡战略导向模式把组织的使命和战略，转换为一套全面的绩效衡量体系，为战略测量与管理体系提供了基本框架。平衡记分卡是按照相互关联的财务、客户、内部业务流程以及学习增长四个方面的改善与调整来衡量组织绩效。（3）（重点工作目标）导向模式（工作目标）是的缩写，指有上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理模式。7、问：在绩效管理过...
