个人收集整理仅供参考学习融合 MBO、BSC、 KPI 与 360° ：构建完整的绩效管理体系一、概念描述1、目标管理目标管理 (Management by objectives ，MBO)是二十世纪五十年代中期出现于美国，以科学管理理论和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理 ”。目标管理理论认为企业的愿景必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。因此，目标管理倡导组织的成员参与工作目标制定，实现“自我控制 ”，并努力完成工作目标，由于有明确的目标作为考核标准，从而对于员工的工作成果进行评价就能够做到更加客观合理。2、平衡计分卡The balanced scorecard is unique in that it combines traditional financial measures with to measure the health of the company from four equally important perspectives: 作为一个绩效管理工具，平衡计分卡（Balance Scorecard, BSC）能帮助管理者链接、沟通以及牵引企业战略 (strategies) 、目的（ objectives ）和目标（ targets ）。 BSC的独特之处在于它结合财务测量和非财务测量（ Non-Financial Measures，NFM），从财务 (Financial) 、顾客 (Customer) 、内部流程 (Internal Business Processes) 和学习成长 (Learning and Growth) 四个平衡的角度来衡量企业健康状况。财务角度主要衡量: Measures the economic impact of actions on growth, profitability and risk from shareholder's perspective (net income, ROI, ROA, cash flow). : Measures the ability of an organization to provide quality goods and services that meet customer expectations (customer retention, profitability, satisfaction and loyalty). 个人收集整理仅供参考学习: Measures the internal business processes that create customer and shareholder satisfaction (project management, total quality management. Six Sigma). : Measures the organizational environmen...
