工程管理部关键业绩目标视角权重KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法财务10% 部门预算控制与执行不超过预算( 实际费用 - 预算 )/ 预算内部流程50% 工程管理办法和程序制定与监督执行% 公司管理层和各项目经理的反馈评估项目开发进度+-5% ( 实际值 - 预测值 )/ 预测值项目成本预算执行监督>1份/ 季项目成本预算执行情况汇总报告工程质量>60% 各项目工程的优良品率统计供应商资料的建立与更新>1次/ 季供应商资料的更新记录公司各项制度的执行情况% 相关部门的反馈评估客户30% 客户对工程进度、 工程质量的投诉% 工程进度、质量的投诉率统计客户投诉及时处理% 投诉客户的满意度调查内部顾客满意度>80% 客户满意度调查问卷创新学习10% 新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享>6次/ 年相关记录骨干员工的流失率小于 10% 当年流失的骨干员工/ 部门骨干员工人数员工的培训时间40 小时/ 年骨干员工参加培训的时间记录合计得分超出标准 (5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3分) 低于标准的80% (2 分) 公司管理层和各项目经理的反馈评估卡（公司卡 4）工程管理办法和程序制定与监督执行 (公司管理层和各项目经理 ) 被 评 估 人 ：评 估 人 ：评估时间：工程管理办A非常满意（5B基本满意（4C尚可（3 分） D不太满意（2E 不满意（ 1法和程序制定与监督执行分）分）分）分）1 制度的完善性2 制度的灵活性3 制度监督执行的有效性平均得分内部客户调查问卷（公司卡1）内部客户对本部门服务态度的满意度 (公司各部门 ) 对 公 司 各 项 制 度 的 执 行 情 况被 评 部 门 ：评 估 部 门 ：一、内部客户对 本 部 门 的服 务 态 度 满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3 分） D不太满意（2分）E 不满意（ 1分）1工作范围内与 合 作 者 相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工 作 改 进 建议二、对本部门各 项 制 度 的执行情况工 作 改 进 建议业务培训、交流、外访记录卡（公司卡 3）部门人员的培训时间新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享部门：记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容1 2 3 4
