1 运维技术规范要求1. 前言为全面保障 XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间， 使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对 XXXX公司相关 IT 设备即将过保的现状， 需要延长维保与服务， 特制定此运维技术规格书。2. 范围2.1.运维项目范围1） 机房（ UPS配电柜、布线等）2） 服务器、存储、交换机、防火墙3） 服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件4） UPS、精密空调5） 环控系统6） 计算机桌面安全系统7） 杀毒软件网络版8） PDA 2.2.运维服务内容本方案针对即将过保的IT 设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容：1）技术支持服务；2）硬件维保服务；3）故障处理服务；4）紧急救援服务；5）软件升级服务；2 6）系统巡检服务；7）高级维护服务。2.3.服务前期准备工作对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解 XXXX公司的机房系统情况， 完善各项文档资料， 分析出现有系统的隐患， 提出相应的解决措施，按照 XXXX 公司的要求进行实施。2.4.运维工作要求1. 运维商根据 XXXX公司的实际情况， 建立有效的信息系统基础运维组织和服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。2. 运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款，服从 XXXX公司信息信息技术部人员的工作安排。3. 确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务，不发生影响XXXX公司信息运行考核的安全事件发生。4. 主机网络设备维保及高级技术服务以 《XXXX公司信息系统运行维护规程》相关内容为依据，并作为运维实施效果的考核依据。5. 考核内容a)维保服务的验收评定标准主要包括以下几个方面：定期巡检、硬件故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质量、业务中断时间等几个方面，各类输出文档必须准备按规定提交；b)现场工程师评定标准主要包括：全面了解用户的设备运行状态，完成对维保设备的相关服务，完成用户交给的任务，提交工作总结如：日报，月报，阶段工作计划等，现场工程师的整体CASE完成率应高于 85%；c)涉及业务系统中断工作时间内不能超过15 分钟，非工作时间不能超过 2 小时，一旦出现超标情况且是由于服务范围内造成的，则每次扣除项目总额的1%。3 2.5.运维服务方式巡检服务 ：依照 XXXX公司设备清单，提供一年至少4 次巡检保养服务。XXXX公司可以根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。故障排除服务 ...
