下载后可任意编辑长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司2024 年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告尊敬的业主、住户：“长城物业·阳光物管”。根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求，为维护全体业主的合法权益，现将本项目 2024 年 8 月 25 日至 2024 年 12 月 31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务法律规范（三级）》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅，本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报：一、财务收支状况：2024 年度管理处全年总收入为 1047931.35 元，总支出为 3314719.34 元，盈/亏状况 -2266787.99 元 （详见 2024 年度财务收支报告）。二、2024 年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况：专业工作内容完成情况未完成原因分析 1完成与前物业的设备设施交接工作已完成 2完成物业办公用房、业委会用房的布置工作已完成 3完成业主资料整理、归档工作已完成三、物业基础服务工作完成情况：（一）、顾客服务1、顾客沟通：管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式，顾客沟通率 100 ％；召开业主座谈会 2 次，与业主委员会沟通 3 次。沟通会时间沟通会主题主要参加人沟通内容及结果现场照片2024.9.10选举业委会成员沟通会园区业主、管理处员工选举业主委员会成员，就物业存在问题进行沟通---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑2024.11.6慰问园区老人，增进与业主间的情感居委会龚主任 、 单 委员、物业管家慰问老年人，关爱社区老年人2024.12.5针 对 园 区存 在 问 题进行沟通管 理 处 经理 、 业 主委 员 会 成员对园区存在问题进行沟通，制定整改措施2024.12.25对 2024 年度 财 务 收支 进 行 公示管 理 处 经理 、 业 主委 员 会 成员 、 热 心业主通过对收支情况进行公示，增强物业服务透明度2、顾客请修受理顾客请修 次，有效请修 次，无效请修 次，请修回访 次，请修回访率 100 ％。漏水壁挂炉室内小修更换配件电路维修疏通下水管对讲系统供暖系统报警系统其它---------------------------------------------------------精品 文档-----------------------------------------------------------------...
