庐山华微前台知识100问一、酒店基本常识1)酒店的全称是什么？答：庐山华微国际度假酒店2)所在的酒店的地址、邮政编码、总机电话号码和传真号码分别是什么？答：地址：江西省九江市庐山分景区莲花楼6号。邮政编号：3329003)酒店总机电话号码和传真号码分别是什么？答：总机号：0792-7061888传真号0792-70616884)庐山华微国际度假酒店的定位是什么？答：定位庐山高端度假酒店，并要做庐山最好的、客人最满意的休闲度假酒店。5)庐山华微国际度假酒店隶属于什么公司？答：庐山华微国际度假酒店为星旅酒店管理集团代为管理，业主方为江西省委老干部局。6)庐山华微国际度假酒店的口号是什么？答:诗画庐山，醉美华微。7)列出所在的酒店为住客提供哪些类别的服务项目？答：客房、餐饮、康体和会议。8)酒店距机场、火车站、汽车站、高速路口分别是多少公里？答：距庐山火车站38公里左右，距九江火车站58公里，九江汽车东站58公里。9)酒店-牯岭镇多少公里？步行需多久？驾车需多久？打车需多少费用？答：庐山华微国际独家酒店距离牯岭镇约7.5公里。步行约1小时30分钟到达，驾车约15分钟到达，打车约30元。10)酒店共有几栋建筑，名称分别是什么？答：共有5栋建筑，名称分别是：莲花楼、云雾楼、云海楼、银泉楼、青峰楼。11)前台接待位置在哪里？答：进门大堂正前方12)酒店共有多少种房型答：高级房，园景阳台房，山景阳台房，湖景阳台房，豪华阳台房，高级景观套房，豪华景观套房，至尊总统套房13)列出酒店无障碍残疾人客房？答：残疾人客房为1308房14)酒店电脑系统中的各类代码分别代表什么？答：房价码---代表各种不同的房价;市场码---代表客人订房来源；渠道---代表客人订房的形式；15)在住店期间可享受优惠政策的团体客户有哪些？分别享受哪些优惠政策？答：协议公司和网络订房、旅行社。16)酒店闭路电视系统可提供多少套电视节目？请列举其中主要的国际新闻台有哪些？答：55个电视频道。17)酒店可接受的信用卡有哪几种？答：银联卡，暂时无法刷外卡118)酒店电脑管理系统的名称是？答：西湖软件酒店管理系统。19)酒店收一个加床的费用是多少？答：200元加一张床20)酒点是否可以为客人兑换外币答：酒店暂时无法为住客兑换外币，兑换外币可在牯岭镇上的中国银行进行兑换21)办理离店手续的时间是什么时候（最迟离店时间）？答：中午12点，但在住客不多的情况下延迟至14:00退房22)住店客人提出想借用雨伞时，我们应如何处理？答：前台可办理租赁手续，另外客房衣柜内自带雨伞23)酒店电脑客户系统中的预订来源代码分别代表什么？答：GOT:网络,IOT:旅行社团队，COR1：自用，WOK:上门散客24)旅行社的客人订的是标准间，如果他提出要住豪华间或套房，我们应如何处理？答：如果有客人需要的房型，可以帮助客人升级房间进行入住。25)酒店总机提供哪些服务？答：转接电话、叫醒、电话咨询、开通国际国内长途电话、设置电话服务等26)如果客人想在房间拨打外地长途，需拨什么号码？，答：90+电话号码。27)房间电话如何互拨？答：8+栋数+房间号28)如果客人想在房间拨打本地电话，需拨什么号码？答：9+电话号码29)如果有人想给酒店的客人发传真，他需拨打哪个传真号？答：0792-706168830)在酒店管理系统中，须为哪些住客保留客史档案？答：所有入住过的客人。酒店身份证系统是否需要31)前台电话内线是什么号码答：分别是81000,81001,81002.32)前台工作手机电话是多少？答：1827065189033)前台可以为客人提供几种结账方式答：可以现金结账，银联卡结账，微信支付34)酒店莲花后的设施分布情况答：负一楼是酒店大堂、茶吧与休息区，一楼是餐饮中餐厅、早餐厅、宴会厅、及餐饮包厢，二楼是健身房、棋牌室、多功能厅，三楼及五楼是客房35)酒店有几种房型及各有多少间？答：酒店高级房18间，豪华阳台房14园景阳台房26间，山景阳台房15间，湖景阳台房7间，高级景观套房72间，豪华景观套房8间，至尊景观套房1间。36)酒店会议室能容纳多少人？答：酒店小会议室能容纳10-30人，多功能厅303平，最多可容纳课桌式130人，并且是全庐山唯一一家含有全屏LED显示屏的会议室。37)餐饮中心能同时容纳多少人用餐？答；能同时...
