2025年第三季度旅游投诉情况总结

2025 年第三季度旅游投诉情况总结全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询 767 件，其中正式受理 415 件，答复协调群众旅游咨询、工作建议及情况反映等 338 件，不予受理 14 件。XX 省12315 旅游投诉服务平台第三季度共登记受理旅游投诉 307 件。 二 结案赔偿情况 在旅游部门正式受理的 415 件旅游投诉中，已结案 395 件，结案率 95.18%，为游客挽回经济损失 1141078 元。XX 省 12315 旅游投诉服务平台已结案 290 件，结案率为 94.46%，为游客挽回经济损失 189215.9 元。其中符合快处条件的旅游投诉 224 件，占全部投诉的 72.96%，7 天内结案率 100%。未发生需 先行赔付 及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。 三 三大旅游市场投诉情况 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，受理国内游投诉 334 件，占受理件数的80.48%;受理出境游投诉 80 件，占受理件数的 19.28%;受理入境游投诉 1 件，占受理件数的 0.2%。 四 受理投诉地区分布 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，厦门 191 件，福州 115 件，南平 45 件，龙岩 15 件，三明 14 件，莆田 11 件，宁德 7 件，漳州 7 件，泉州 5 件，平潭 5件。 五 被投诉对象情况 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，投诉旅行社 313 件，占受理件数的75.42%;投诉景点 62 件，占比 14.94%;投诉饭店 6 件，占比 1.45%;投诉导游 3 件，占比 0.72%;其他投诉 31 件，占比 7.47%。 六 投诉主要问题 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析： (一)投诉旅行社主要问题是未及时签订合同、附加条款未及时书面化、因天气、交通、健康等原因无法正常出行要求退款、未达到约定服务标准、购物退货等纠纷。(二)投诉景区主要反映景区管理不到位，在重要节假日在人流高峰时段服务跟不上、缺乏应对方法、服务收费与安全提示不明显以及门票捆绑消费等问题。(三)投诉饭店主要是反映了押金退还比较慢的问题。(四)其他投诉主要反映旅游车辆司机服务态度问题、景区停车场管理问题、购物要求退货退款、咨询办理民宿流程等问题。