VP, Contact Center Operation职位描述职位识别信息职位名称VP, Contact Center Operation 所属部门Contact Center职位编号所在城市SZ 工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0 生效日期2005 年 7 月 15 日工作网络关系直接上级职位Sr. VP, Contact Center 汇报职位直接下级职位Administration Officer, Operation Branch; Manager, Resource Management; Head, Travel Academy; Manager, Quality Assurance; Senior Manager, SZ Operation 人员管理权限薪酬□无 ■建议权□决定权直接下级人数5 绩效□无 ■建议权□决定权直接管辖团队5 配备□无 ■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构酒店、航空公司、 电信运营商、公司客户受到职位影响的外部机构酒店、航空公司、电信运营商、公司客户任职资格教育程度Graduate 专业方向Senior management in contact center operation 工作经验More than 10 years contact center operation management in MNCs, 5 of which in the PRC market 行业经验Contact center 培训经历核心能力? 客户导向? 精诚协作? 积极进取? 立足创新? 求真务实? 敬业诚信通用能力? 组织认知? 个人管理? 绩效导向? 可靠性? 口头沟通? 书面沟通? 人际交往? 谈判能力? 领导力? 团队管理? 员工管理? 分析 /解决问题? 计划能力专业能力? 客户服务? 业务知识? 系统运用? 销售技巧? 效率导向? 质量导向? 投诉处理? 知识管理职位目的与职责职位目的 （存在的理由， 限制和目标）To cost effectively manage performance and service levels of the contact center so that they are in line with company objectives and expectations to generate revenue and profit. 职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标 ) 责任级别（全部/部分 /协助）衡量标准(数量、质量 ) 业务类战略层面? To develop both staff and processes to maintain a top-class contact center performance and service culture to best serve clients consistently. ? Full ? Revenue ? KPIs achievement 战术层面? To be responsible for the day-to-day planning, management and control of the call center operations whilst seeking o...
