礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1 题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2 题 A.响铃30 秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15 秒之内 D.五声响铃内 下列对工作人员仪容方面要求正确的是（ ）。 第3 题 A.工作人员可以留长指甲 B.女士可以选择有图案的指甲油 C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D.打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴 志愿者与人交谈应（ ）。 第4 题 A.耐心倾听 B.目光游离不定 C.一心多用 D.不断打岔、插嘴 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。 第5 题 A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第6 题 A.2 米左右 B.1 米左右 C.1.5 米左右 D.0.5 米左右 指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。 第7 题 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌 D.右手手指 女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 第8 题 A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子 穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。 第9 题 A.汽水 B.酒 C.茶 D.咖啡 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方。 第10 题 A.反 B.正 C.背面 D.侧面 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。 第11 题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 上茶水时，水以（ ）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。 第 12 题 A.7—8 成 B.全 C.6-7 成 D.9 成 二,多项选择题（每题 5.0 分，共 4 题） 与外国朋友见面时，通常可行（ ）等。 第 13 题 A.握手礼 B.抱拳礼 C.鞠躬礼 D.合十礼 当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。 第 14 题 A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和...
