礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）
第1 题 A
规范 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”
第2 题 A
响铃30 秒之内 B
响铃后立刻 C
三声响铃或15 秒之内 D
五声响铃内 下列对工作人员仪容方面要求正确的是（ ）
第3 题 A
工作人员可以留长指甲 B
女士可以选择有图案的指甲油 C
公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D
打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴 志愿者与人交谈应（ ）
第4 题 A
耐心倾听 B
目光游离不定 C
一心多用 D
不断打岔、插嘴 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）
第5 题 A
让客人走在前面
让客人走在后面 C
上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面
上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面
引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等
第6 题 A
2 米左右 B
1 米左右 C
5 米左右 D
5 米左右 指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度
手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”
第7 题 A
左手手指 B
右手手指 女士发型以简单、淡雅为宜
刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面
第8 题 A
鼻子 穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜
第9 题 A
咖啡 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方
第10 题 A
侧面 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）
