面试题目 一．面试题：40 分 1. 自我介绍 姓 名 ： 年 龄 ： 工 作 简 历 ： 2．有何业余爱好? 3．你觉得你适合从事这个岗位吗 4．你有相关的工作经历吗？ 5．若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的态度，并做何处理？ 重 点 ： 1、首先要接受 2、在合适的机会找领导沟通；3、在接受的情况下，按重 要及紧急程度来处理。 6．假如你是一个客服人员，请问您应该记录用户的哪些信息？ 重 点 ： 一是客户姓 名 ；二是准确的电话号码；三是客户打电话的原因；四是打电话的时间和日期；五是联系人。 7．假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错，用户将这种抱怨发泄至你的身上，并坚决要求让你的同事来处理这个问题，你应该如何做？ 重 点 ： 一是要有团队精神；二是可代替你的同事向用户致歉；三是有可能了解抱怨产生的原因，视情况处理；四是安抚对方情绪，尽量减弱抱怨的负责影响。 8. 你对客服代表这项工作是如何理解的? 重 点 ： 客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不止 是 一 个 合 格 的 接 线 员 ， 还 必 须 掌 握 包 括 技 术 和 业 务 等 大 量 全 面 的 知识 ， 才 能 准 确 地 为 用 户 提 供 优 质 到 位 的 服 务 。 9． 你 如 何 看 待 投 诉 的 客 户 ? 重 点 ： 从 客 户 投 诉 中 我 们 可 以 了 解 到 客 户 的 真 正 的 需 求 ， 反 映 出我 们 工 作 中 的 不 足 ， 我 们 可 以 从 中 吸 取 教 训 ， 完 善 我 们 的 服 务 ， 使 我们 不 断 的 提 高 。 10． 请 列 举 好 的 客 服 代 表 应 具 备 哪 些 基 本 素 质 ,你 为 何 认 为 这 些 基 本素 质 最 重 要 ? 重 点 ： 一 、热爱企业 ， 热爱岗位 ： 一 名优 秀的 客 服 代表应该对所从 事客 户 服 务 岗位 充满热爱，忠诚于企业 兢兢业 业 地 做好每件事；二、热情主动的 服 务 态度： 客 服 人员 还 应具备对客 户 热情主动的 服 务 态度， 充满了 激情， 让每位 用 户 感觉到 你的 服 务 ；三、敏锐的 洞察力：优 秀的 客 服 人员 还 应具备对客 户 心理的 敏锐的 洞察力， 能 清楚 地 知 道用 户 心理的 变 化 ；四 、高 超 的 语 言 沟 ...
