售后服务管理制度和收费标准XXXXXX 售后服务管理办法1． 0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法
2． 0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务
3． 0 内容3． 1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→ 售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同
3． 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS ，作以下说明：3． 2． 1Q ：在这个阶段突出“签订合同 ”的“签字 ”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始
3．2．2Y ：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础
3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段
3． 2． 4S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务
3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX 科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→ 技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX 科技技术服务联络单》以示任务完成 → 客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技技术服务联络单》单据
3． 4 售后服务日
