售后服务管理制度和收费标准XXXXXX 售后服务管理办法1． 0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。2． 0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3． 0 内容3． 1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→ 售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。3． 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS ，作以下说明：3． 2． 1Q ：在这个阶段突出“签订合同 ”的“签字 ”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。3．2．2Y ：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。3． 2． 4S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX 科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→ 技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX 科技技术服务联络单》以示任务完成 → 客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技技术服务联络单》单据。3． 4 售后服务日常工作流程说明3．4．1 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX 科技技术服务联络单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。3． 4．2 开出的《 XXXXXX 科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3 当开出的 《XXXXXX 科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《 XXXXXX 科技技术服务联...
