下载后可任意编辑 优质护理服务心得体会 优质护理服务心得体会 我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满意是护理服务的中心任务
儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解，但我们同意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理
1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识 在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受
护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持
成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务
在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家长解决
通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及家长最信赖的人
2、责任小组负责制 责任区分组管理，由两个护理组分管，A 班有 A1 和 A2，每组一人，并调整排班模式，新设置 APN 排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了 07:30-1530、0730-11:30、1400-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30 等班次，这样加强了护士的 责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿
这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系
增加了薄弱时段的人力，改变了以前忙闲不均现
