礼仪修养经 验来 自我 们做 成的事,智慧来自我们作糟的事。标 准 服 务 用 语1、三声服务:(1)、来有迎声:例如:“您好,请问您看哪方面的药?”言谈礼仪部分“您好,请问您需要什么药?”(2)、中间有介绍声:例如:“您看的药是新产品, 它的功能是⋯⋯,优点是⋯⋯。”(3)、走有送声:例如:“请您拿好,慢走!”或“拿好,请您慢走!”1、标准服务用语的分类举例:①、问候语:“您好!”、“晚上好 !”、“上午好!”②、祝福语:“生日快乐!”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”③、征询语:“对不起,稍等可以吗?”“对不起,您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗?”“对不起,您说的问题我处理不了, 让我请示一下店长可以吗?”④、应答语:“好,我拿给您看。”、“好的,马上就来。”、“请您稍等。”⑤、询问语:“请问,您贵姓?”、“您⋯⋯有困难,我帮您可以吗?”⑥、道歉语: A:“对不起,让您久等了。 ”B :“我刚才态度不好,请您原谅!”C: “由于我的疏忽,给您添麻烦了,非常抱歉。”D :“对不起,暂时没货。 ”E:“对不起,零钱不够了,请稍等。 ”⑦、婉拒推脱语:A: “承蒙您的好意,但是我不能接受。 ”B: “对不起,这盒药的包装已经破损,按店内的规定我们无法进行退换,非常抱歉。 ”⑧、答歉语:A: “没关系,这不值一提。 ”B: “没关系,这算不了什么。 ”⑨、答谢语:A: “不用谢,这是我应该作的。 ”B:“您太客气了,这算不了什么。 ”⑩、告别语:“请您慢走。”、“请您走好。”2、药店常用的其他标准服务用语举例:?①、“请您先到收款台交款,这几盒药我帮您装好。”②、“您的建议我记住了,我们一定改正,谢谢!”③、“您忘记付款了,是我没提醒您,请原谅!”④、欢迎您多提意见,这是您的这是您的权利。”⑤、这里所有的药品, 您随便看(或:您尽管问),不买也没关系。 ”⑥、“您别着急,考虑好了再买。 ”⑦、“请您查一查。”或“请您数一数。 ”⑧、“您放心,只要是在我们这里买的,该我们负责的问题,我们一定负责解决。”3、使用服务用语时的几点注意事项:①、 对于比较熟悉的顾客应在称呼前加上姓氏或者数字,如:张叔、李姨、三哥等,这样可以拉近于顾客之间的距离。②、 在与顾客或同事交谈中,要注意用词的礼貌性,如:A、在说人数时,应说“位” ,而不应说“个”。B、在介绍旁人时,要注意称谓的礼貌性,应说“...