建设银行个人网上银行推广学习实践调研 一、建行个人网上银行综述： 建行个人网上银行于 1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。 个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。 二、建行个人网银推动学习纪实： 作为即将成为建行 95533电子银行部的一员，在培训实训期间看到很多，也学到很多。日前，在华夏时报第三届中国机构投资者年会暨金蝉奖颁奖盛典上，中国建设银行被评为“最佳网上银行”。近年来，建设银行为了更好地落实“以客户为中心”的服务理念，进一步改进客户体验，努力对网上银行开通和服务流程进行集中优化，并在优化功能推出之前，有效地吸收各方意见和建议，在研发过程中嵌入客户可用性研究环节，将建设银行与美国银行战略合作项目成果在个人网银渠道首先应用，对客户体验的提升效果十分显著。截至 2009年 11月底，建设银行个人网上银行客户数超过 3800万户，企业网上银行客户数达到 68万户，网上银行总交易量达到 16亿笔。建行手机银行客户数突破 1300万户，交易量达到 5000万笔。建行全国电子银行与柜面交易量之比达到 77%。建设银行为客户提供“业界最便捷、客户体验最好”网上银行的目标正在一步步实现。 为了更好地将学习的内容进一步融会贯通，也为了今后可以更好地投入工作实践中，现就所学的知识内容，将其融汇于建行个人网银发展的营销的推广方案之中，并阐述自己的观点： （一）各级职能意识 技巧一：全力、热情、周到为宗旨，作为实习的本职工作，对工作的开展起到重要的作用，努力建立电子银行部 95533与客户的良好关系，更好地为顾客提供高效、便捷的网银系列服务，提升顾客对网银的认识与今后频繁使用的可能性。 技巧二：95533电子银行部长期以来，与上海分行各支行建立了良好的合作伙伴关系，互利互惠，在推广个人网上银行使用的过程中，以支行柜面工作人员、大堂营销人员、大堂经理为有利的依托，大力的发展了网银的顾客群。因此，保持与各级支行的良好合作关系，也将使建行的个人网银使用率又进一步的提升。 技巧三：与分行各个不同职能部门人员，建立良好的工作关系，全力配合平日其他部门工作人员的工作，相互促进...
