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1.市 场 营 销 观 念 的 基 本 思 想 （ 市 场 营 销 指 导 下 ， 旅 游 企 业 营 销 活 动 的 特 点 ） (1) 要 求 企 业 必 须 分 析 研 究 市 场 ， 并 根 据 自 身 的 资 源 选 择 目 标 市 场 。 (2) 企 业 必 须 结 合 自 身 特 点 制 定 竞 争 战 略 。 (3) 营 销 企 业 在 竞 争 能 否 取 胜 ， 则 取 决 于 企 业 能 否 比 竞 争 对 手 更 有 效 、 更 迅 速 地 为 目 标 市场 创 造 价 值 和 满 意 。 (4) 企 业 生 产 ， 研 发 ， 财 务 ， 人 力 资 源 ， 技 术 等 所 有 部 门 协 调 一 致 ， 全 体 员 工 在 顾 客 导 向 观念 下 共 同 努 力 ， 营 销 部 门 只 是 连 接 顾 客 需 求 和 企 业 反 应 的 桥 梁 和 纽 带 。 2.旅 游 市 场 及 其 构 成 要 素 （ 1） 含 义 ： 旅 游 市 场 是 指 一 定 时 期 内 ， 某一 地 区中存在 的 对 旅 游 产 品具有 支付能 力 的 现实与潜在 购买者。 （ 2） 构 成 要 素 :人 口， 购买力 ， 购买欲望 3.旅 游 市 场 的 特 点 （ 1） 全 球性（ 2） 异地 性（ 3） 波动 性（ 4） 高度竞 争 性 4.旅 游 市 场 营 销 的 内 涵（ 涵义 ） 是 营 销 主体 对 旅 游 思 想 、 环境、 服务 进行设计、 定 价 、 展示、 分 销 和 促销 的 计划和 实施过程，旅 游 营 销 通过满 足旅 游 者的 需 求 和 创 造 旅 游 者满 意 来实现企 业 经营 目 标 。 （ 1） 以交换为 中心， 以旅 游 消费者为 导 向 。 （ 2） 旅 游 市 场 营 销 是 一 个动 态过程， 包括分 析 、 计划、 执行、 反 馈和 控制 ， 更 多地 体 现旅游 经济个体 的 管理功能 。 （ 3） 旅 游 市 场 营 销 适用范围较广。 5.旅 游 服务 营 销 7P 组合 1)价 格2)产 品3)促销 4)渠道5)人 员 6)有 形展示7)过程 6.顾 客 让渡价 值 及 构 成 （ 1） 含 义 ： 是 顾 客 在 购买过程中所 获得的 利益， 是 顾 客 获得的 总价 值 与支付价 值 的 差值 （ 2） 构 成 ： ①顾 客 总价 值 （ ...