旅 游 接 待 业 期末测试 一 、选择题（每题 2.5 分） 1.大型酒店前厅部的组织机构一 般具备（）等服务功能。 [单选题] * A. 预订和接待问讯 B. 收银和行李 C. 商务 D. 以上都是(正确答案) 2.决定旅游接待业服务质量的因素主要有（）维度。 [单选题] * A. 可靠性和迅速反应性 B. 可信性和情感移人 C. 有形性 D. 以上都是(正确答案) 3.创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要新颖性、社会性、（）等特征。 [单选题] * A. 能动性(正确答案) B. 可变性 C. 固定性 D. 持续性 4.旅游景区服务接待管理的特征有（）。 [单选题] * A.综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性 B.综合性、规范性、整体性、时效性、创新性(正确答案) C.综 合 性 、规范性 、整体性 、时效性 、特殊性 D.综 合 性 、规范性 、整体性 、特殊性 、创新性 5.酒店服务接待中有一个著名的“100——1=0”的定律，即在为顾客提供全方位的酒店服务时，如果有 99 项服务都做得[ ]，仅有 1 项服务令顾客[ ]，那么最终顾客的总的体验依然是（）。 [单选题] * A.不完美，满意，满意 B.不完美，满意，不满意 C.完美，不满意，不满意(正确答案) D.完美，不满意，满意 6.根据世界各大邮轮公司在不同区域投放的邮轮产品航程来看，加勒比地区，6——8 天和 12——14 天的邮轮旅游产品较受欢迎；地中海区域，（）的邮轮旅游产品较受欢迎；爱琴海和北欧区域，7——8 天的邮轮旅游产品较受欢迎，而亚太地区，3——5 天的邮轮旅游产品则占据大部分市场。 [单选题] * A.4-6 天 B.5-7 天 C.14-16 天(正确答案) D.11-13 天 7.B2B 是指（）。 [单选题] * A.旅游企业与相关企业（包含特定企业和非特定企业）之间通过网络进行数据信息交换、 传递，开展交易活动的商业模式。(正确答案) B.旅游企业与其他非旅游类的机构、机关或企业通过线上旅游平台进行的专业合作。 C.电子旅游零售，也是当下应用较广泛的电子商务形式之一。 D.根据旅游者发布的特定需求，旅游电子商务企业通过网络向旅游者提供产品和服务，由 旅游者自行选取产品和服务，并由双方自愿达成交易的模式。 8.在 线 旅 游 是 以 互 联 网 在 线 平 台 为 基 础 而 产 生 的 行 业 ,其 主 要 特 征 是 市 场 开 放 度 高 、（）、业 务集中性强、客户受众面广。与传统旅 游 相比，在 线 旅 ...
