旅 游 接 待 业 期末测试 一 、选择题（每题 2
5 分） 1
大型酒店前厅部的组织机构一 般具备（）等服务功能
[单选题] * A
预订和接待问讯 B
收银和行李 C
以上都是(正确答案) 2
决定旅游接待业服务质量的因素主要有（）维度
[单选题] * A
可靠性和迅速反应性 B
可信性和情感移人 C
以上都是(正确答案) 3
创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要新颖性、社会性、（）等特征
[单选题] * A
能动性(正确答案) B
旅游景区服务接待管理的特征有（）
[单选题] * A
综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性 B
综合性、规范性、整体性、时效性、创新性(正确答案) C
综 合 性 、规范性 、整体性 、时效性 、特殊性 D
综 合 性 、规范性 、整体性 、特殊性 、创新性 5
酒店服务接待中有一个著名的“100——1=0”的定律，即在为顾客提供全方位的酒店服务时，如果有 99 项服务都做得[ ]，仅有 1 项服务令顾客[ ]，那么最终顾客的总的体验依然是（）
[单选题] * A
不完美，满意，满意 B
不完美，满意，不满意 C
完美，不满意，不满意(正确答案) D
完美，不满意，满意 6
根据世界各大邮轮公司在不同区域投放的邮轮产品航程来看，加勒比地区，6——8 天和 12——14 天的邮轮旅游产品较受欢迎；地中海区域，（）的邮轮旅游产品较受欢迎；爱琴海和北欧区域，7——8 天的邮轮旅游产品较受欢迎，而亚太地区，3——5 天的邮轮旅游产品则占据大部分市场
[单选题] * A
4-6 天 B
5-7 天 C
14-16 天(正确答案) D
11-13 天 7
B2B 是指（）
[单选题] * A
旅游企业与相关企业（包含特定企业和非特定企业）之间通过网络
