一 、我们现在看到的是一 个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一 个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一 个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一 结果。 A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。 B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E. 酒店水温不稳定 ，毛 巾 消 毒 不彻底。 F. 酒店餐 厅 的饭菜 水平 较低 ，自助 餐 分 量 不够 。 G. 酒店娱 乐 休 闲 设 施 档 次 不够 ，有宰 客行为。 每 个人先给出自己的排序并陈 述理由，时间两 分 钟。然后小组讨论 30 分 钟，最后达 成 一 致 意见，并给出理由。 【 命 题解读 】 这 个问题需要每 个考 生能 够 充 分 说出自己的理由，并且需要去 说服别 人，让 别 人也 同 意自己的观点。这 个过 程 必 然会 发 生辩 论，每 个考 生都 会 认为自己的排序是最有说服力 的。所以 ，要让 其他考 生能 够 听 取 自己的建 议 和意见是需要技 巧 的，一 方 面论据 要有说服力 ，要能 打动 大部 分 人，另 一 方 面还 要注 意沟通 技 巧 ，不要贬 低 别 人，抬 高 自己。 【 参 考 答案】 我认为酒店出现的问题中最主 要的是人事 层 面的问题，尤 其是队 伍建 设 问题。所列 各项中，最先需要解决的问题是 B、C 两 项，因 为作 为服务行业 ，大堂服务人员是酒店的形 象 ，其服务质 量 是客人选择 入住 的第 一 影 响 因 素 ，B 项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这 说明 酒店的队 伍 建 设 存 在很 大问 题 ， 会 给 客 人 留 下 不 好 的 印 象 ， 严 重 影 响 酒 店 的 声 誉 ， C 项 也 是 同 一 问 题 ， 都是 服 务 人 员 的 服 务 质 量 存 在 很 大 问 题 ， 这 说 明 酒 店 的 队 伍 建 设 已 经 到 了 非 抓 不 可的 地 步 了 ， 所 以 要 最 先 解 决 该 问 题 。 其 次 需 要 解 决 的 是 酒 店 的 服 务 细 节 问 题 ， 即A、D...
