早教老师培训实用手册 第一部分 工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 负责根据每月制定的任务完成销售目标； 负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； 负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； 负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； 负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； 负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； 负责挖掘潜在客户，开发、维 护大客户群 ； 负责协助市 场 人员完成部分市 场 工作，在掌 握 市 场 动 向 ，根据其 发展 方 向 制定相应 销售措 施 。 二 、工作流程 销售标准 流程 （ 一 ） 、 销 售 过 程 中 各 环 节 需 注 意 事 项 ： A. 外 呼 约 访 ： a) 不 要 过 多 做 咨 询 ， 最 重 要 目 的 是 让 对 方 来 访 b) 约 到 访 时 间 及 试 课 之 前 需 要 与 前 台 做 充 分 沟 通 ， 确 保 信 息 无 误 c) 强 调 会 提 前 一 天 提 醒 对 方 ， 使 其 重 视 d) 对 与 相 对 较 有 意 向 的 客 户 ， 可 以 暗 示 其 要 准 备 好 报 名 e) 约 好 之 后 ， 将 信 息 立 即 在 前 台 做 记 录 登 记 B. 电 话 咨 询 ： 如 前 台 接 到 咨 询 电 话 ， 在 有 可 能 的 情 况 下 ， 尽 量 直 接 转 给 销 售进 行 咨 询 ， 即 便 于 销 售 直 接 了 解 客 户 情 况 ， 又 避 免 前 台 与 销 售 沟通 不 畅 造 成 遗 漏 的 现 象 。 a) 询 问 清 楚 客 户 的 渠 道 来 源 （ 课 程 顾 问 联 系？自己得知——网络、 杂志、活动？家长推荐） b) 最 重 要 目 的 是 约 来 访 ， 不 可 过 多 咨 询 c) 约 好 之 后 ， 及 时 做 相 关记 录 ， 并分 配给 相 应的 课 程 顾 问 ， 如 果已是 课程 顾 问 跟进 的 客 户 ， 则马上通 知相 应课 程 顾 问 C....
