环境管理1 4 0≥40≥60≥80≥100≥120 ≥801 0 0 0 -1 1 0 0五星级≥190≥100≥320≥140≥50≥507 0 0 -8 4 9四星级≥180≥80≥300≥80≥40≥708 5 0 -9 9 9三星级≥160≥70≥240≥70≥3004 0 0 -5 4 9二星级≥140≥60≥210≥60≥2005 5 0 -6 9 9一星级≥90≥50≥160≥50≥10加分项目总分值大项分值2 0 01 1 03 4 01 5 06 01 0 01 1 0 0项目 基础管理房屋管理与维修养护共用设施设备管理秩序维护管理管理效益湖 南 省 星 级 物 业服务项目星 级 划分和评分细则一、总则 第一条 星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。 第二条 星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。 第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。 第四条 各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。各项目分类得分如下表：序号大项得分分项得分自评得分评定单位计分一20011 01 .151 .2521 02 .132 .232 .3431 03 .133 .233 .3441 04 .154 .2551 061 06 .156 .2561 071 07 .157 .2581 08 .158 .2591 09 .159 .251 01 01 11 0有业主和使用人对物业管理服务工作的满意度调查统计表。按规划要求设置垃圾站且功能完好。物业服务项目内设置业主健身器材。有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录员工统一着装，佩带统一、明显标志。员工统一着装。佩带统一、明显标志。定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，有调查统计表。有定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查方案。建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案，分类成册。建立业主及使用人档案。建立房屋及其共用设施设备档案。物业服务项目内设置业主活动场地。建立2 4 小时工作值班制度，有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录。建立2 4 小时工作值...
