下载后可任意编辑企业年度培训计划汇编八篇企业年度培训计划汇编八篇 企业年度培训计划篇 1 一、企业文化大纲系统培训 由于在 20xx 年度已对全体员工进行过企业文化大纲的系统培训，因此，在20xx 年度，只对在一段时间内入职的新员工进行集中的文化大纲系统培训。 二、企业文化核心理念的深化 1、愿景展开图 2、形成企业核心价值观的行动指南 三、各部门的文化大纲专题培训 针对各部门具体业务需要，从文化大纲中选取相关主题版块，然后结合实际工作，安排部门内部相关人员开展文化大纲专题培训。各部门在制定专题培训课件过程中，由人力资源部进行辅导帮助。 四、各部门的相互沟通培训 1、某几个部门若在业务方面具有衔接和相似的部分，可以安排骨干人员进行相互沟通的培训学习。 2、若一个部门在某方面具有先行实践的经验和心得，可以安排该部门的相关骨干人员向其他部门进行沟通培训的推广。如：车间的“创建学习型组织”经验、“建立职业进展通道”经验“实施生产标准化”经验。 五、相关的文化基础技能的培训 根据工作需要，提供相关的文化基础技能的培训，如：《如何提高写作能力？》、《如何制作 PPT？》、《如何提高演讲能力？》、《卡内基沟通技巧及领导力提升》。 企业年度培训计划篇 2 回顾 xxx 年随着售后部进厂维修台次的增加，前台接待人员配置也随之增加。另外在本地区范围内又有两家新的特约店已投入运营，有可能造成管理内客户的流失。因而必须通过高质量的服务来提高客户满意度，尽可能的保留老客户增加新客户，同时增加返厂率，这对前台接待人员提出了更高的要求。因1下载后可任意编辑此从售后部前台接待开始，在 xxx 年要加强对整体服务接待人员的培训，提高接待人员的服务水平，以适应外界的竞争压力及售后部的进展。 一、售后前台接待人员服务水平现状 xxx 年为适应售后部进厂维修台次的增加，并使接待人员有所增加但是接待人员的总体服务接待水平并未增加反而降低。主要原因有 1、学校毕业生增多经验几乎为零。2、社会招聘入职人员的服务接待水平参差不齐。3、新增加人员对广州本田的专业知识上、服务理念上并不了解。4、老业务员针对现在的竞争压力也需要再培训。以上情况在 xxx 年以做过有针对性地培训但还是不够。 二、培训目标 1、通过接待培训并配合前台管理提高客户满意度（CSI）。 2、提高广州本田汽车的专业知识。 3、根据正确的广本售后服务流程工作。 4、提高新员工的接待能...
