关于开展树文明收费新风创文明收费窗口活动的实施方案

下载后可任意编辑关于开展树文明收费新风创文明收费窗口活动的实施方案为落实市政府对推动文明城市建设的要求，进一步推动城市文明收费的进展，提升城市文明程度，特制定《关于开展树文明收费新风创文明收费窗口活动的实施方案》。一、背景和目的近年来，随着城市化进程的加快，城市收费窗口已成为城市公共文明服务的重要组成部分，所以如何在收费窗口引导市民文明交费、从而提升城市文明程度，变得越来越重要。故本方案旨在提倡“树文明收费新风，创文明收费窗口”，引导市民文明交费，提升城市文明形象，以塑造新时代良好城市文明形象。二、活动方案1.主题宣传：本次活动以“树文明收费新风，创文明收费窗口”为主题，通过宣传海报、广告牌、广播、电视、网络、手机短信等多种形式，为城市市民营造浓厚的文明氛围。2.源头引导：对服务窗口工作人员进行书面、口头普及，不断提高他们的服务意识和业务水平，引导他们在为市民提供优质服务的同时，突出文明服务特色，并将文明责任落实到岗位，为市民制造温馨便捷的服务环境，提倡市民自觉遵守规定，文明办事。3.文明提示：在服务窗口贴出“文明提示”，引导市民文明办事。指导市民提前准备必要的证件或资料，以便快速办理业务，在排队等候时保持秩序，不阻碍其他市民办理业务。4.文明引导：对于不文明交费行为，服务窗口工作人员应当耐心引导，并给予提醒，对于有扰乱收费秩序的行为，应当有权利实行强制措施，即要求其在规定时间内完成退款或者进行文明交费。下载后可任意编辑5.执法监管：对于不文明交费行为，应当加大执法力度，对于有违法行为的市民应当依法进行处罚，以警示他人，杜绝不文明收费行为，保证市民输血健康、幸福生活环境。6.学习培训：服务窗口工作人员应当定期接受行业法律规范、文明礼仪、职业道德等方面的培训，提高他们的文化素养以及专业技能，逐步形成线下培训、线上培训、岗位实操培训等多层级、多维度、多形式的学习体系。7.监督考核：服务窗口工作应当受到部门考核，考核重要内容包括：工作能力、文明服务、服务态度、文明执法等方面的考核，以此来督促服务对象加强文明交费文明办事，进一步提高服务质量和办事效率。三、实施计划本活动计划自 XX 年 X 月 X 日开始，至 XX 年 X 月 X 日结束，全市服务窗口均应制定本活动实施方案，并组织实施。此外，各部门应与物业公司、市民组织代表、志愿者等多方面进行合作，推动本次活动的顺利实施，以此让服务窗口成为...