下载后可任意编辑医疗救援服务调研报告自查单位名称： 法定代表人： 日期： 年 月 日 下载后可任意编辑 为做好救援服务工作，维护被客户的合法权益，我公司对救援单位服务状况进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研状况报告如下： 一、对现有道路、医疗救援服务网络的看法建议 通过调研状况分析，现有救援单位能够履行救援工作职责，为客户供应道路、医疗救援方面的服务，客户基本满足救援单位的救援服务。但是在偏远地区存在不能救援的状况，既损害客户的合法权益，又影响了我公司的声誉，对今后进展保险业务产生不利影响。为此，在道路、医疗救援服务进行重新招标时，希望总公司尽量选择救援网络较多的救援单位，使之能够在偏远地区也能实施救援。 二、对救援单位救援需求的看法建议 依据近年来我公司业务实际，救援单位的服务项目要进行扩大，要增加 xxx、xxx 等项目，提高救援的实效，更加便利客户。救援单位要加强对救援人员的学习训练，提高救援人员的服务意识，全心全意做好救援工作，提高客户的满足度。总公司要定期与救援单位进行沟通沟通，反馈救援工作状况，督促救援单位提高救援工作质量。 三、对选择救援单位的看法建议 保险公司的道路、医疗救援服务是由救援单位担当的，救援单位的服务质量直接关系到保险公司的声誉和客户的合法权益，对选择救援单位提出四点看法建议：一是救援单位在服务方面要好。救援单位在实施道路、医疗救援时，要增加工作责任心，为被客户供应热忱、周到的服务，尽量让客户感到满足。二是救援单位要提高救援时效。客户遇到道路、医疗方面需要救援时，最关注是救援时效，希望救援单位能够准时实施救援。因此救援单位要提高救援时效，在接到救援信息时，要第一时间动身，尽快赶到救援地点进行救援。三是尽量在偏远地方也能够到达救援。救援单位要提高救援力量，在保证近距离准时救援的状况下，对属于偏远地方也能够到达救援。四是救援单位在救援时，如遇到客户未携带救援卡，救援下载后可任意编辑单位要进行先救援后补办，切实做好救援工作，让客户感到便利。
