下载后可任意编辑医院践行“两学一做”工作思考 一、当前我国医院服务工作中出现的问题 从目前我国医院服务工作的实际情况来看，其主要出现的问题在于以下几个方面：第一，服务和生存进展之间有一定的冲突。医院是公益性质的机构，这就决定了医院在经营过程中不能通过其他方式和手段来猎取高额的利润，以实现医院的更好进展。但是，医院本身是需要一定支出的，而且随着医疗技术的不断进展，医院为了能够引进先进的医疗技术和医疗设备，支出在不断增加，给医院本身的进展带来不利的影响。而从服务的角度来看，医院的这种现状对其直接影响就是，员工在医院工作中的福利待遇、物质基础等无法得到有效的保障，因此难以提高员工的工作积极性，自然会影响员工的工作积极性和服务的稳定性，从而给医院的服务管理管理工作增加了难度，限制了医院的进展。第二，医务人员的服务意识不足。服务质量和水平较差。部分医务人员尤其是护理人员在工作时常常会出现不尊重患者及其家属、工作态度散漫、傲慢，对患者无理、优越感较强等情况，导致患者在诊治过程中难以获得优质的服务，从而影响患者的治疗效果，引起医患纠纷，对医院的进展十分不利。第三，流程较为复杂。目前医院的就诊流程仍然较为复杂，对于复杂程度一般的疾病，患者可能需要跑五六个科室，缴费两三次，中间还需要花费大量的时间进行排队等候。这种流程安排大大浪费了患者的时间，也使得简单的事情更加复杂化，患者本身就处于对疾病未知的焦虑过程中，面对这种情况更加容易出现情绪的波动。因此，医院的医患纠纷才会增多，也从侧面反映了当前我国医院在服务工作方面存在的不足。 二、践行“两学一做”开展医院服务工作的策略 践行“两学一做”学习教育要求医院能够从实际的情况出发，切实提高医务人员的服务意识和态度，为患者提供更加优质的医院服务，提高服务质量和水平，促进医院的更好进展。就目前我国医院的服务质量来看，其中还存在不少的问题，因此要求医院能够从以下几个方面着手，切实提高医院的服务质量。 1下载后可任意编辑 （一）提高医务人员的服务意识。践行“两学一做”要求医院能够认识到提升医务人员服务质量的重要性，并通过有效的方式提升医务人员的服务意识，让医务人员认识到患者才是服务的中心，要尊重患者、以患者的需要为根本前提，为患者提供高质量的服务。因此，医院加强对医务人员的思想教育和培训，并在培训过程中融会贯穿“两学一做”的教育思想，确保服务质量。...
