质量专业基础知识与实务质量专业基础知识与实务（初级）上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、质量的基础知识（一）质量的概念以及要点质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性：1、固有特性是本身就有的，永久的。2、赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。3、固有特性与赋予特性是相对的。要求：1、明示的：规定的要求2、通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。3、必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。4、可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。5、要求是多方的， 需特制时，可采用修饰词表示。质量的内涵： 由一组固有特性组成， 并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量的经济性： 价廉物美实际上是反映人们的价值取向。物有所值表明质量有经济性的表征。 高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。质量的广义性：质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。质量的时效性： 组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。质量的相对性：需求不同，质量要求就不同。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类和分级。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由 输入、实施活动和输出 三个环节组成。产品：过程的结果。产品分四种通用服务 （商贸、运输）、软件（计算机程序、 字典）、硬件（电视机、发动机机械零件） 、流程性材料（润滑油） 。顾客：接受产品的组织或个人。 （消费者、委托人、零售商）体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的 关键是“满足要求”。要求必须转化为有指标的特性，作为评价、检查和考核的依据。特性：性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性和美学性。质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只能定性。通常把不能定量的特性转化成可以定量的代用质量特性。根据顾客满足的程度不同，对质量特性进行分类：（二）质量概念的发展1、符合性质量： 以...
