质量管理和质量保证的基本术语(doc 21 页) 质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇( 一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有( 二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编————————1. 通用(1) ——————(2) (3) 注 1 许多情况下，程序要形成文件( 如质量体系程序)注 2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”注 3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和(4) 注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组注 2 产品可以是有形的( 如组件或流程性材料) 或无形的( 如知识或概念 ) ，或它们的组合。注 3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的( (5) 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内注 1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。注 4 (6) (7) 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC 指南 2 中对术语(8) 某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相(9) 注 1 注 2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方注 3 (10) 注 1 注 2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配注 3 (11) 注：有时将“(12) 注 1 注 2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant(13) 注 1 注 2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“ sous-commmandier 2.(1)反映实体满足规定和潜在需要能力的特性注 1 在合同环境或法规环境( 如核安全领域 ) 下，“需要”是注 2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求注 3 需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性( 可用性、可靠性、维修性) 、安全性、注 4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语a) “相对质...
