本科《质量管理》复习题经管学院一 单项选择题1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划， 质量控制， 质量保证和 （ ）。A 质量改进和持续改进B 质量意识C 质量安全D 质量活动2 PDCA 循环分为 4 个阶段：计划、实施、检查和（）。A 生产B 处理C 分配D 交换3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。A 全部产品质量管理B 全部原材料质量管理C 全方位质量管理D 全部机器设备质量管理4 常用的质量管理基本工具有：检查表、 排列图、 直方图、 因果图、 散布图、 分层法和 （ ）。A 调查表B 曲线图C 帕累托图D 控制图5 QC 小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）。A 方法的科学性B 组织的严密性C 活动的频繁性D 方法的系统性6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。A 撰写报告B 脑力激荡C 智力对撞D 辩论取舍7 CRM 指的是（）。A 控制图B 质量控制C 顾客关系管理D 顾客需求8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。A 顾客的身份B 顾客的信誉度C 顾客的多少D 顾客对公众的影响力9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。A 服务水平低下B 产品太贵C 产品无说明书D 产品外观不好看10 产品设计的DFX 方法有： DFP、DFM 、DFT 、DFD 、DFA、DFD、 DFS、DFR、DFC 、DFE。其中有两个DFD，一个 DFD 指的是可诊断分析设计，另一个DFD 指的是（）。A 可预见性设计B 可拆卸性设计C 可修理性设计D 可制造性设计11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（）。A 产品的可靠性与生产厂商的关系B 产品的可靠性与顾客的关系C 产品的可靠性与规定功能的关系D 产品的可靠性与使用寿命的关系12 故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。A 必然故障期B 中期故障期C 晚期故障期D 耗损故障期13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA 和 FTA 。其中 FMEA 指（）。A 故障模式及影响分析B 故障树分析C 故障概率分析D 故障预测分析14 产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material ）、方法（method）、测量...
