本科《质量管理》复习题经管学院一 单项选择题1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划， 质量控制， 质量保证和 （ ）
A 质量改进和持续改进B 质量意识C 质量安全D 质量活动2 PDCA 循环分为 4 个阶段：计划、实施、检查和（）
A 生产B 处理C 分配D 交换3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具
A 全部产品质量管理B 全部原材料质量管理C 全方位质量管理D 全部机器设备质量管理4 常用的质量管理基本工具有：检查表、 排列图、 直方图、 因果图、 散布图、 分层法和 （ ）
A 调查表B 曲线图C 帕累托图D 控制图5 QC 小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）
A 方法的科学性B 组织的严密性C 活动的频繁性D 方法的系统性6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理
A 撰写报告B 脑力激荡C 智力对撞D 辩论取舍7 CRM 指的是（）
A 控制图B 质量控制C 顾客关系管理D 顾客需求8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）
A 顾客的身份B 顾客的信誉度C 顾客的多少D 顾客对公众的影响力9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）
A 服务水平低下B 产品太贵C 产品无说明书D 产品外观不好看10 产品设计的DFX 方法有： DFP、DFM 、DFT 、DFD 、DFA、DFD、 DFS、DFR、DFC 、DFE
其中有两个DFD，一个 DFD 指的是可诊断分析设计，另一个DFD 指的是（）
A 可预见性设计B 可拆卸性设计C 可修理性设计D 可制造性设计11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可
