质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（ 35 分）一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）A.治理B.经营C.管理D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化3.分类统计、相关分析和风险分析是（）A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（）A.员工的教育与培训B.绩效考核与激励C.劳动关系管理D.薪酬与福利管理6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取B.面谈C.建议D.沟通8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A.地重要性 /低费用象限B.地重要性 /高费用象限C.高重要性 /低费用象限D.高重要性 /高费用象限10.计数抽样检验、计量抽样检验是（）A.按所测量产品质量特性数据的性质分类B.按检验特点分类C.按检验内容分类D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（）A.美国B.日本C.德国D.意大利12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A.纠正性维修B.预防性维修C.定期维修D.日常维修13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性B.社会方面的特性C.时间方面的特性D.技术方面的特性14.在 ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM 系统是（）A.交互型B.协作型C.流程型D.分析型16.标高分析活动的最高境界是面向（）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训B.职位设计C.员工激励D.绩效考核18.为了...
