下载后可任意编辑培训计划范文集合六篇培训计划范文集合六篇 培训计划篇 1 为适应金融业务进展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素养，打造一支高素养、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定 20xx 年员工培训计划。 一、培训项目 1、业务技能 2、职业素养 二、培训内容 1、银行各专业业务知识及操作流程； 2、银行产品知识及营销技能； 3、网点法律规范化服务和基础管理； 4、依法合规经营职业操守； 5、风险控制与管理。 三、培训方式 培训实行员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学习培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。 培训计划篇 2 一、遵守员工手册 二、仪容仪表 1、保持个人的干净。 2、手脚保持清洁。 1下载后可任意编辑 3、上班前应梳理好头发。 4、女服务员不得浓妆艳沫，梳怪发型。 5、坐、站、行姿势总则：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西，不许在站、坐或走之时拉手，挽臂或把手搭在别人的肩膀上。” 站姿：站要直，双脚不能分开过大，不要倚在桌、椅、墙和其它东西上，也不要倚在同事身上，站时不要晃身。 三、服务程序礼貌用语法律规范 1、服务程序法律规范：目光相迎、脸露微笑、甜语招呼（客到）微笑倾听、热情答问、殷勤服务（客对期间）微笑道谢、热情道别、目光相送（办完手续） 2、服务态度：主动、热情、耐心、周到。 必须做到五点 ① 接一顾二招三。 ② 有问必答，回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。③一视同仁。 ④ 注意人的微小反应。 ⑤ 对份外事不回避，热心做。 3、服务动作：手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。 四、纪律手册： 1、服从上司的指导与安排。 2、接班者准时上班，交班者不得离开。 3、没经得部门主管的批准，不得私自调班、改班。 4、不得与客人发生口角，顶撞客人。 5、不得打私人电话。 6、在工作中应做到先服从上司。 五、收银员制度和业务要求： 1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。 2、保证...
