资格考试 -- 商务沟通试题一、商务沟通1、（五级）明天上午X 市制药厂 X 副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？2、外地 X 厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习， 厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。3、2003 年 6 月 5 日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。 此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理：谢飞。（2003 年 11 月第二次考）二、办公室事务与管理1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）3、（2003 年 11 月）公司新成立的开发部近期有5 名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明4、一般来信七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。三、行政公文和常用文书拟写1、下文中有多处不妥，请重新改写。批复XX 公司：对你公司的两次请示，作如下答复：（1）、原则批准你公司建立XX 分公司，负责你公司的XX 工作。（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。XX 总公司2002.2.3 2、（三级）根据所给材料拟写文件文书：（一）背景材料昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX 空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2 元。乘客说：“平常只收1 元，为何⋯⋯？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买票。 奇怪的是，乘客员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了， 有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一张 1 元的车票。票上印着“XX 市 XX 客车有限公司机动车票”字样。（二）决定XX 市 XX 客车有限公司今天作出决定...
