软件系统维保协议示范

精选XXXX公司 XX系统开发维保协议合同号：甲方： XXXXXX 地址： XXX 法定代表人： XX 联系人： XX 联系电话： XX 联系传真： XX 乙方： XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话： XX 联系传真： XX为了保证 XXX公司 XX系统（以下称 XX系统）的正常运行， 做好 XX公司 XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与 XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014 年 XX公司 XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。第一部分开发维护工作内容及方式乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作：1.1 、电话服务如果甲方 XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统精选管理人员解决所出现的系统故障。1.2 、现场服务如果甲方 XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后 4 小时内派遣工程师到达现场， 协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1 日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。1.3 、功能升级如甲方需要对XX 系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方， 乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。 乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。1.4 、定期巡检乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下：（1）甲方 XX系统配置文件；（2）甲方 XX系统登录，查询检查（响应速度） ；（3）收集用户一般性使用问题；（4）检查甲方 XX系统程序文件是否有变化；（5）检查数据库内应用数据量的变化。1.5 、系统迁移由于客观及外部...