下载后可任意编辑客服人员的年终总结报告书(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达 85%左右
(二)进一步提高 xx 收费水平，确保收费率到达 80%左右
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推举
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量
回顾 09 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力量
客服人员的年终总结报告书 2 一、法律规范内部管理，增强员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强
针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核
加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员实行不一样的方法激励员工的工作用心性
目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作
这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌法律规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日
