下载后可任意编辑寒假超市销售实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 一 服务态度至关重要 服务质量的好坏八成在于服务的态度。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热忱感、朴实感、真诚感。作为一个服务行业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，冷静自如地对待顾客。顾客有看法，虚心听取，顾客有心情尽量解释，决不与顾客争吵，发生冲突要严于律己，敬重谦让。这就要求我们要急顾客所需，想顾客之所求，认仔细真地为顾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，使顾客在购物中至始至终感到欢乐和轻松。要使顾客在购物中至始至终感到欢乐，就要提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满足顾客的要求，处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供应便利，使自己的服务态度超过顾客的期望值，永久要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告知他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热忱，让他们有被重视的感觉。在商品丰富、供大于求的状况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。服务也有层次的不同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务;其次层次是边缘的服务，也就是可做可不做的服务，是一种主动的服务。分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感谢。而边缘服务却让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感谢，从而提高了顾客的忠诚度。服务质量高了，顾客多了，那销售量自然就高了。 二 创新注入新活力 现在，创新一词无疑是使用最频繁的热点、时髦词汇。不同企业进展的速度有快有慢，进展的阶段有先有后，进展的水平有高有低，究其缘由，创新力气的大小是一个主要因素。创新就是进展，下载后可任意编辑但不是一般的进展，而是超越式进展，因此经商同样需要创新。创新，并不是所谓的闭门造车，不是靠自己的主观臆造去任凭地胡作，要依据实际状况，从群众中来到群众中去，向不同层次的消费者供应不同的商品，满足顾客生存与进展的客观需要。去年过年，家里的商品种类比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，鲜...
