第一部分 岗位职责 总经理岗位职责 一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。 九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责 一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到 上传 下达 ，落 实 监 督。 五、负责本班 次 的安排及工作监 督。 六、每日检 查 员工的仪容仪表，服务态 度 和 工装 、工牌 穿 戴 、岗位卫 生 情况 。 七、将 本班 次 的运营情 况 及异 常情 况 及时上报。 八、经常与客人交流 ，取 得 客人的反 馈 意见和 建议。 九、向客人提供 保质保量的产 品及优 质的服务。 十 、给 重要的客人安排房 间和 带客进房 。 十 一、检 查 区域所需物品存 量，并开 具 领 料 单 。 十 二、完成 领 导临 时交办 的任 务。 前 厅 接 待 经理岗位职责 一、负责大 厅 灯 光 的开 启 和 关闭 。 二、对于 老 、弱 、病 、残 、孕 及醉 酒 客人进行搀 扶 ，做好辅 助服务工作。 三、做好客人的引 领 、接 待 工作，宣 传 介 绍 公司各种 情 况 ，有 力 推 销 公司卖点 。 四、协助做好突 发事 件 的处理工作。 五、对重点 区域进行巡视，发现问题，及时处理。 六、建立完整 的交接 班 记 录 ，完成 上级 交办 的其 它 任 务。 前 厅 收 银 岗 位 职 责 一 、 熟 练 掌 握 收 银 软 件 的 使 用 ， 掌 握 结 账 流 程 ， 电 脑 的 基 本 操 作 及 维 护 。 二 、 做 好 订 台 xx 记 录 。 按 预 定 时 间 通 知 房 间 服 务 员 做 好 迎 接 客 人 的 具 体 准 备 工作 。 对 超 时 20 分 钟 没 有 到 来 的 ， 要 及 时 报 告 给 总 经 理 询 问 情 况...
