经济师考试《中级人力》章节重点讲义第一章第一节需要、动机与激励【知识点】(9个)1.★需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。包括：(2005年考题)题型:单选、多选2.需要的两种状态：需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力,这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。3.★动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。4.★动机三要素:①行为的方向②努力的水平③坚持的水平题型：多选5．★★动机的类型:(2006年考题)题型:单选内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值——该类员工看重的是工作本身，如：外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更看重工作所带来的报偿，如:【例题1·2０１0年单项选择题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感Ｂ.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬C.追求高社会地位属于内源性动机D.谋求多拿奖金属于外源性动机【答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴，属于外源性动机。6.★激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。７.(激励与组织绩效的关系)激励通过动机设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。8.★激励的作用：调动人们潜在的积极性，促使员工出色完成工作目标，并不断提高工作绩效。9．★激励的类型:题型：单选、多选①从激励内容的角度:物质激励和精神激励②从激励作用的角度:正向激励和负向激励③从激励对象的角度:他人激励和自我激励【重点】4、5、9第二节激励理论【知识点】(18个)需要七大理论:需要层次论、双因素理论、ＥRG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。l需要层次理论10.★★需要层次:(2007、２008、2009、2010年考题)马斯洛认为：需要强度并不都是相等的,将人的需要由低到高分为五种类型：生理-安全－归属和爱－尊重－自我实现[各自内容20０６、２０0７考题题型：单选](后增认知和审美两种需求，但未得到广泛的应用)【例题2·2０09年单项选择题】马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。Ａ.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱Ｂ．生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D．生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱【答案解析】Ｂ马斯洛的需要层次理论中,需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。11.★★需要层次理论主要观点:(１)需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。(3）这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。12．★★★需要层次理论在管理上的应用:题型:单选、多选、案例(１)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施。(２)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人,就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位,从而相应地为该层次需要的满足提供条件，如：(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当与员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工,效果会很小,如：【例题３·20１0年多项选择题】关于马斯洛的需要层次理论的说法,错误的是()。A.未被满足的需要是行为的主要激励源B.获得基本满足的需要具有强的激励作用Ｃ.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满...
